De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, após o recebimento do pedido o cliente tem 7 dias ininterruptos para entrar em contato e solicitar a troca ou devolução;

O prazo para troca de produtos por defeito de fabricação é de 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Solicitamos que seja enviado um e-mail para sac@westcoast.com.br descrevendo o motivo da troca/devolução, mencionando o número do pedido e nome do comprador, além de anexar fotos do produto referido. Este e-mail deverá ser enviado em até 7 dias ininterruptos a partir da data de recebimento do produto (conforme rastreamento). Acompanhe as seguintes informações:

Para qualquer troca ou devolução é necessário a apresentação do produto e comprovante de compra (nota fiscal), sem estes não será realizada nenhuma troca ou devolução.

Após recebimento do e-mail, retornaremos com as instruções e demais procedimentos a serem realizados.

É necessário que o produto seja devolvido em sua embalagem original, acompanhado de seus acessórios (se houver), sem indícios de uso, ou violação de lacre/etiqueta tag, junto com sua nota fiscal de compra.

Importante: Envios sem orientação da West Coast, ou seja, não cumprindo os procedimentos de trocas/devoluções e gerando outras despesas não serão aceitos e reembolsados.

Quando recebermos será realizada revisão e análise do produto, o produto estando de acordo com a política de trocas, será aprovado e informaremos através de e-mail.

Para os casos de trocas, o reembolso iremos trabalhar com crédito através de voucher (cupom), para uso no e-commerce. O valor será de acordo com o pedido de compra.

Nos casos de devolução (arrependimento), o reembolso poderá ser em crédito ou estorno de acordo com o pedido de compra.

O prazo para retorno e finalização do processo de troca e devolução é de 10 dias após recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

Importante: se constatado indícios de uso, danos no produto, ou o não cumprimento das condições mencionadas nesta página, a troca/devolução poderá ser negada e o produto será devolvido ao cliente, sendo as despesas cobradas do mesmo.

A West Coast isenta-se da troca ou conserto de produtos que sofreram avarias por mau uso, ou em desacordo com as orientações de uso, limpeza e cuidados informados nos manuais/tag e descrições dos produtos que constam na loja e junto ao produto.

Central de Atendimento

E-mail: sac@westcoast.com.br

Telefone: (51) 99794-9797